MME ROSIER, SERVICE CLIENTÈLE
Retours etéchanges de produits «
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Nous comprenons qu'un article ne vous convienne pas toujours parfaitement. Ce guide vous explique comment demander un retour ou un échange, quelles sont les conditions à respecter et comment se déroule la procédure une fois votre colis renvoyé.
NOTRE PROCÉDÉ
Quatre étapes pour effectuer un retour
Conservez votre numéro de commande et le justificatif de suivi du retour jusqu'à ce que la demande soit traitée.
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01
DEMANDE
Contactez-nous dans un délai de 7 jours
Envoyez un e-mail à hello@missrosier.com dans les sept jours calendaires suivant la réception de tous les articles de votre commande.
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02
DÉTAILS
Envoyez-nous les informations relatives à votre retour
Veuillez indiquer votre numéro de commande, le ou les articles concernés, ainsi que si vous souhaitez effectuer un retour ou un échange. Une seule demande de retour peut être soumise par commande.
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03
AUTORISATION
Attendre la validation du retour
Nous nous efforçons de vous répondre dans un délai de 48 heures ouvrées pour vous indiquer les conditions d'éligibilité et l'adresse de retour autorisée. N'utilisez pas l'adresse figurant sur l'étiquette d'expédition d'origine.
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04
ENVOYER
Expédition sous 3 jours
Une fois l'adresse validée reçue, envoyez le colis dans un délai de trois jours en utilisant un service avec suivi. Emballez soigneusement les articles et conservez la preuve d'envoi.
CONDITIONS DE RETOUR
Quels sont les critères d'éligibilité ?
Chaque article retourné est contrôlé avant que le retour ou l'échange ne soit validé.
Articles éligibles
- La demande doit être déposée dans un délai de sept jours calendaires à compter de la livraison de tous les articles.
- Cet article n'a jamais été porté, utilisé, lavé ni modifié, et il est dans son état d'origine.
- Toutes les étiquettes, les marquages et les emballages d'origine sont intacts.
- Cet article n'est pas signalé comme « Vente définitive », ni fabriqué sur mesure, ni non retournable pour quelque raison que ce soit.
- Le colis est expédié à l'adresse indiquée dans les délais prévus.
Retours que nous ne pouvons pas accepter
- Articles présentant des traces d'usure, ayant été lavés, modifiés, endommagés ou présentant des signes d'utilisation.
- Les articles retournés sans leurs étiquettes, marquages ou emballages d'origine.
- Colis non autorisés ou colis envoyés à une adresse qui n'a pas été fournie par notre équipe.
- Soldes définitifs, articles sur mesure et en gros.
- Retours reçus en dehors du délai de demande ou d'expédition applicable.
PRÉOCCUPATIONS EN MATIÈRE DE QUALITÉ
Vous avez reçu un article endommagé ou qui ne correspond pas à votre commande ?
Contactez-nous sans tarder en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos nettes avant de porter ou de modifier l'article. Les petits défauts de finition, tels qu'un fil qui dépasse ou une petite marque superficielle pouvant être éliminée, ne constituent pas nécessairement en eux-mêmes un défaut de fabrication. Cela ne limite en rien les droits dont vous disposez en cas de produits véritablement défectueux en vertu de la législation applicable en matière de protection des consommateurs.
UNE FOIS QUE NOUS AVONS REÇU VOTRE COLIS
Remboursements et échanges
Tous les résultats sont soumis à vérification et à validation.
Crédit de retour
Les retours acceptés sont remboursés sous forme de carte-cadeau électronique Miss Rosier, et non via le mode de paiement initial. Les frais d'expédition initiaux, y compris ceux liés à la livraison express, ne sont pas remboursables.
Des frais de restockage de 6 USD s'appliquent à chaque article retourné.
Échanges
Les articles éligibles peuvent être échangés dans la limite des stocks disponibles. L'article doit répondre aux mêmes conditions de retour et avoir été reçu et validé avant que le remplacement puisse être organisé.
La disponibilité ne peut être garantie tant que le retour est en cours d'acheminement.
Frais de retour
Il incombe aux clients d'organiser et de prendre en charge les frais de retour, sauf si notre équipe confirme que l'article est défectueux ou erroné et donne des instructions différentes.
Utilisez un service avec suivi ; nous ne pouvons traiter que les colis que nous recevons.
Délai de traitement
Le transit international pour les retours peut prendre environ deux à trois semaines. Une fois le colis arrivé au centre de traitement des retours, son inspection et son traitement peuvent prendre jusqu’à deux à trois semaines supplémentaires.
Nous vous enverrons un e-mail dès que le retour aura été reçu et traité.
AVANT L'EXPÉDITION
Modifications et annulations de commandes
Veuillez vérifier attentivement tous les détails de votre commande avant de finaliser votre achat.
CHANGEMENTS D'ADRESSE OU DE COORDONNÉES
Contactez-nous dans les 12 heures
Envoyez-nous un e-mail dans les 12 heures suivant la passation de votre commande si vous devez modifier votre adresse de livraison ou vos coordonnées. Les modifications ne sont possibles que tant que la commande n'a pas été traitée ni expédiée.
Si notre équipe vous demande des précisions et ne reçoit pas de réponse de votre part dans les 48 heures, nous pourrons expédier la commande en utilisant les informations initiales afin d'éviter tout retard supplémentaire.
DEMANDES D'ANNULATION
Contactez-nous dans les 2 heures
Une annulation peut être possible si elle est demandée dans les deux heures suivant l'achat, à condition que le traitement de la commande n'ait pas encore commencé. Des frais de traitement équivalents à 5 % du montant total de la commande s'appliquent en cas d'annulation acceptée.
Une fois que le traitement de la commande a commencé, nous ne pouvons pas garantir qu'il soit possible de la modifier ou de l'annuler.
CONDITIONS PARTICULIÈRES
Vente définitive, commandes sur mesure et en gros
Vérifiez la page du produit et le type de commande avant d'effectuer votre achat.
Les produits portant clairement la mention « Vente définitive » ne peuvent faire l'objet d'un retour, d'un échange, d'un remboursement ou d'un avoir.
Les articles fabriqués ou modifiés spécialement pour un client ne peuvent être ni retournés ni remboursés, sauf si la législation en vigueur l'exige.
Les achats en gros sont définitifs et ne peuvent faire l'objet de retours ou d'échanges au détail. Nous vous recommandons d'acheter des échantillons au prix de détail avant de passer une commande en gros plus importante.
VOUS AVEZ ENCORE BESOIN D'AIDE ?
Notre équipe du service client est à votre disposition.
Veuillez indiquer votre numéro de commande dans chaque message afin que nous puissions vous aider plus efficacement. Nous nous efforçons de vous répondre dans un délai de 48 heures ouvrées.