Dès que votre commande aura été expédiée, nous vous enverrons par e-mail une confirmation d'expédition contenant vos informations de suivi. La date de livraison estimée dépend de la destination et du mode d'expédition sélectionné lors du paiement. Il s'agit d'une estimation ; votre colis peut donc arriver légèrement avant, à la date prévue ou après celle-ci.

Suivez votre commande ici.

La mise à jour des informations de suivi peut prendre entre 1 et 3 jours après l'expédition, le temps que le transporteur organise la prochaine étape du trajet. Pendant le transport, les informations de suivi ne sont parfois mises à jour que lorsque le colis arrive dans un centre de tri important, un port ou à destination.

Si aucune mise à jour n'a été effectuée depuis plus de cinq jours, veuillez nous contacter en indiquant votre numéro de commande.

Le traitement des articles en stock prend généralement entre 1 et 5 jours ouvrés. Si votre commande contient un article en précommande, nous attendons généralement que tous les articles soient disponibles avant d'expédier la commande en une seule fois. Cela permet de réduire le nombre d'envois séparés.

La disponibilité des produits et les dates estimées de précommande sont indiquées sur la page du produit concerné.

Un e-mail de confirmation d'expédition est envoyé à l'adresse indiquée lors du paiement dès que votre commande a été expédiée. Veuillez vérifier :

1. Que vous consultiez bien l'adresse e-mail utilisée pour passer la commande.
2. Votre dossier « Courrier indésirable », « Spam » ou « Promotions ».
3. L'historique des commandes de votre compte pour vérifier si la commande a bien été expédiée.

Si vous ne le trouvez toujours pas, n'hésitez pas à nous contacter.

Nous livrons à l'international. Les modes de livraison disponibles, les délais estimés et les frais varient en fonction de la destination. Veuillez consulter notre page « Expédition et livraison » pour obtenir les informations les plus récentes.

Veuillez envoyer un e-mail à hello@missrosier.com dès que possible. Nous ferons de notre mieux pour vous aider, mais nous ne pouvons garantir aucune modification ni annulation une fois que le traitement a commencé.

Le traitement des messages envoyés pendant le week-end ou les jours fériés peut prendre plus de temps.

Il se peut que votre commande ait été fractionnée en plusieurs colis dans les cas suivants :

• Le colis ainsi regroupé dépasserait la limite de poids imposée par le transporteur.
• Votre commande comprend des articles en précommande ; les articles disponibles ont été expédiés en premier.

Veuillez vérifier tous les numéros de suivi qui vous ont été fournis. Si vous pensez qu'un article a été oublié lors de l'emballage ou du transport, envoyez-nous rapidement un e-mail en indiquant votre numéro de commande, les détails concernant l'article manquant ainsi que des photos du colis et des articles reçus.

Veuillez nous envoyer un e-mail dès que possible en indiquant votre numéro de commande, une description du problème et des photos nettes de l'article reçu.

Veuillez contacter sans tarder le Service Client en indiquant votre numéro de commande, les détails du problème et en joignant des photos montrant les éventuels dommages. Notre équipe examinera ces informations et vous indiquera la marche à suivre.

Une demande de retour peut être effectuée dans un délai de sept jours à compter de la date de réception de l'ensemble des articles de votre commande, sous réserve de nos conditions de retour. Veuillez lire les instructions figurant sur notre page « Retours et échanges » avant de renvoyer tout article.

Dès que vous aurez reçu l'adresse de retour et les instructions de notre équipe, veuillez nous renvoyer l'article dans un délai de trois jours. Nous vous recommandons d'utiliser un service avec suivi et de conserver votre justificatif d'envoi jusqu'à ce que le retour soit effectif.

Pour les retours qui ne sont pas liés à un problème de qualité du produit, les frais de retour sont à la charge du client. Leur montant dépend du transporteur et du service que vous choisissez localement.

Une fois le colis de retour livré, il faut compter entre 1 et 3 jours pour que celui-ci soit récupéré, ouvert et inspecté. Une carte cadeau est émise une fois que l'éligibilité et le bon état des articles retournés ont été confirmés.

Un paiement peut être refusé pour plusieurs raisons :

1. Le numéro de carte, la date d'expiration, le code de sécurité ou l'adresse de facturation sont incorrects.
2. Votre banque ou l'émetteur de votre carte a refusé la transaction.
3. Le solde est insuffisant ou la limite de paiement a été atteinte.
4. L'adresse de facturation ne correspond pas à l'adresse enregistrée auprès de votre banque.

Vous pouvez également essayer un autre moyen de paiement pris en charge. Votre banque pourra vous fournir plus d'informations concernant le refus de votre carte.

Nous prenons en charge les frais de douane et les droits d'importation pour les commandes expédiées en livraison standard. Pour les services express tels que DHL ou UPS, les droits de douane et les frais d'importation ne sont pas inclus et restent à la charge du client.

Ces frais sont fixés par le pays de destination et échappent à notre contrôle. Les envois en express sont plus susceptibles d'être soumis à des droits de douane. Veuillez vérifier la réglementation douanière locale avant de passer commande. Si un colis est refusé en raison du non-paiement des droits de douane, le transporteur peut le détruire ou s'en débarrasser ; dans ce cas, la commande ne pourra faire l'objet d'une nouvelle livraison ni d'un remboursement.

Nous acceptons les cartes American Express, Apple Pay, Visa, Mastercard, Discover, Diners Club, Google Pay, Shop Pay et UnionPay. Les moyens de paiement disponibles peuvent varier selon le pays ou l'appareil.

L'adresse de facturation indiquée lors du paiement doit correspondre à celle enregistrée auprès de l'émetteur de votre carte.

Les nouveaux abonnés bénéficient généralement d'une réduction de 10 % sur leur première commande après s'être inscrits à notre newsletter, sous réserve des conditions générales de la promotion et des critères d'éligibilité. Les promotions saisonnières et les codes promotionnels sont également publiés sur notre site web.

Les pages produits affichent l'un des trois statuts de disponibilité suivants :

• En stock : l'article est disponible et est généralement expédié dans un délai de 1 à 5 jours ouvrés après traitement de la commande.
• Rupture de stock : l'article n'est actuellement pas disponible et sa date de réapprovisionnement n'est peut-être pas encore confirmée.
• Précommande : l'article est en cours de fabrication et la date de disponibilité prévue est indiquée dans la mesure du possible.

Notre modèle de précommande s'inscrit dans notre objectif de réduire les excédents de stock et d'adapter nos décisions de production davantage à la demande réelle des clients. Nous ne sommes pas encore une entreprise « zéro déchet », mais le fait de produire des quantités mieux adaptées nous aide à réduire le risque de stocks invendus.

Les précommandes impliquent également que certains modèles mettent plus de temps à être expédiés. Nous indiquons les dates estimées dans la mesure du possible afin que vous puissiez décider si ces délais vous conviennent.

La date de disponibilité estimée pour les précommandes est indiquée sur la page du produit, le cas échéant. Si votre commande contient un article en précommande, nous pourrons également vous envoyer un e-mail pour vous tenir informé de l'évolution des délais. Une fois la commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation ainsi qu'un lien de suivi.

Notre guide des tailles fournit des indications générales sur les mensurations. La coupe peut varier en fonction du modèle, du tissu et de la silhouette, qu'il s'agisse de coupes oversize ou ajustées. Veuillez consulter la description du produit et nous contacter en nous indiquant vos mensurations si vous souhaitez bénéficier de conseils personnalisés.

Nos vêtements sont fabriqués à Guangzhou, en Chine, où nous travaillons avec des confectionneurs qualifiés et des partenaires de production. Selon nos normes actuelles, les ouvriers des usines qui fabriquent les vêtements Miss Rosier gagnent environ quatre à cinq fois le salaire minimum local. Nous fixons également des exigences en matière d'uniformité des tailles et de contrôle qualité, et notre équipe chargée de la qualité se rend régulièrement dans les sites de production.

N'hésitez pas à nous faire part de vos suggestions concernant nos pratiques de production via notre page « Contact ».

Miss Rosier a été fondée en 2021 par deux diplômés de Cambridge. Notre programme d'affiliation s'adresse aux partenaires qui partagent notre vision et souhaitent faire découvrir Miss Rosier à leur audience. Les affiliés éligibles peuvent percevoir 10 % de la valeur des commandes générées grâce à leurs recommandations, sous réserve des conditions du programme.

Pour toute demande, envoyez un e-mail à hello@missrosier.com.

Nous sommes convaincus que la beauté et le style personnel ne se résument pas à une seule taille. Notre système de précommande nous permet de proposer une gamme de tailles élargie pour certains modèles, et nous nous engageons à poursuivre cette démarche à mesure que Miss Rosier se développe.

Rendez-vous sur la page d'inscription ou sélectionnez « Nouveau client ? Créez votre compte » depuis la page de connexion.

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Pour toute demande concernant un partenariat général, une collaboration créative ou une collaboration de marque, envoyez-nous un e-mail à l'adresse hello@missrosier.com et présentez-nous votre idée. Nous serions ravis de vous lire.